Sie stehen tagtäglich in Kontakt mit internen wie externen „Kunden*innen“ und sollen deren Anfragen und Erwartungen erfüllen. Doch manchmal weiß der Gesprächspartner nicht ganz genau, was er konkret braucht, hat widersprüchliche oder auch nicht erfüllbare Erwartungen. Vielleicht soll es auch ganz, ganz schnell gehen oder er ist bei Ihnen gar nicht richtig gelandet. Wenn Ihnen diese Szenarien bekannt vorkommen, dann wissen Sie aus Erfahrung auch, dass Gespräche manchmal ziemlich anstrengend sein können und oft ohne ein Ergebnis enden. Um in solchen und ähnlichen Situationen zu einer für beide Seiten befriedigende Lösung zu gelangen, bedarf es einer professionellen Gesprächsführung und einer lösungsorientierten Haltung. Und genau darum soll es in unserem Seminar „Gespräche zielführend lenken“ gehen. Aufbauend auf den Grundlagen gelingender Kommunikation und Gesprächsführung erarbeiten Sie in praktischen Übungen individuelle Strategien für Ihre (Beratungs)Gespräche und Ihre typischen „Kunden“. Und auch mit den besonders „schwierigen“ Fällen werden wir uns beschäftigen, um Ihr Lösungsrepertoire zu erweitern.

Inhalt: 

• „Die Ampel ist grün“ - Grundlagen gelingender Kommunikation
  • Wie Kommunikation überhaupt funktioniert 
    • Vom Senden und Empfangen 
    • Nachrichtenquadrat von Schulz von Thun und der praktische Einsatz
    • Zusammenspiel von Sprache und Körpersprache und was wir davon im Beratungsalltag nutzen können

• Warum Kommunikation so oft nicht gelingt
  • Wiedersehen mit dem Eisbergmodell
  • Interne und externe Einflussfaktoren
  • Persönlichkeitstypen und ihre sprachlichen Vorlieben
  • Die neurobiologische Perspektive

• „Wer fragt, der führt“ - Gespräche zielführend lenken
  • Arten von Gesprächen und ihre Besonderheiten (z. B. das Beratungsgespräch)
  • Die Toolbox der Kommunikation auffüllen: Fragetypen, Ich-Botschaften und Zuhören
  • Erfolgsfaktoren gelingender Gesprächsführung
  • Prozess- und Gesprächssteuerung durch Fragen
  • Methoden zur Entwicklung von Lösungsalternativen
  • Einen verbindlichen Abschluss gestalten

• Raus aus der Defensive“ - Umgang mit schwierigen Situationen in Gesprächen 
  • Souveräner Umgang mit Gegenargumenten und Einwänden
  • Umgang mit unrealistischen Erwartungen 
  • Starke Emotionen einfangen
  • Adhoc-Gespräche zielgerichtet steuern

Benefit:

• Grundlagen für gelingende Kommunikation und typische Fallstricke kennen
• Aufbau allgemeiner Kommunikationstechniken für konstruktive Gesprächsführung
• Techniken und Methoden für eine strukturierte Gesprächsführung einsetzen lernen
• Die eigene Rolle in Beratungsgesprächen erkennen und reflektieren
• Verständnis für das Zusammenspiel von Haltung und Methodenkompetenzen entwickeln
• Individuelle Strategien entwickeln, besser mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen und positiv auf sie einzuwirken

Sprache: Deutsch

Zielgruppe: Alle Mitarbeitende der Goethe-Universität Frankfurt und der RMU-Partneruniversitäten

Bitte beachten Sie: Pflichtteil des Angebotes ist ein Online-Seminar als Follow-up am 20.11.2026 (10:00-14:00 Uhr). Damit bietet sich die Möglichkeit, Ihre ersten praktischen Erfahrungen aus dem Seminar zu reflektieren, Kommunikationstechniken weiter einzuüben und ausgewählte Inhalte aus dem Seminar zu vertiefen.

Anmeldefrist: 04.08.2026

Anmeldung:

Für Beschäftigte der Goethe Universität: Hier

Für Beschäftigte der TU Darmstand und Johannes Gutenberg-Universität Mainz bitte per Mail an: training.peoe@uni-frankfurt.de